4月27日下午，云冈研究院特邀我院邢剑华副教授，在云冈石窟游客服务中心多功能厅开展“景区服务规范与优化”专题培训。

本次培训围绕“服务规范筑基、服务优化提质”两大板块展开，邢剑华老师聚焦服务信息完善、服务质量管控、安全责任落实三大核心，结合一线服务痛点难点剖析根源，拆解规范化服务流程、投诉闭环反馈机制及突发事件应急处置要点。同时，立足文旅市场多元化趋势与游客需求个性化升级，从服务时间创新、服务对象精准适配、互动场景打造、新型服务模式应用等维度，为参训人员拓宽了服务提升思路和创新路径。培训内容贴合景区服务实际，兼具指导性与实操性，通过典型案例解读与现场互动方式，进一步鼓励参训人员在坚守规范的基础上，深挖服务细节、优化举措，以规范优质服务赋能文化遗产传播。

此次邢剑华老师赴云冈石窟开展专题调研暨讲座培训，是我院发挥学科优势、深化校地合作的实践表现，通过实地调研与讲座交流，既精准对接景区服务需求、传递文化遗产服务领域研究成果，也有利于双方学术研究、人才培养等方面开展深度合作。

文字：李睿智 云冈石窟官微

图片来源：云冈石窟官微

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